Обслуживание клиентов + качественное оборудование — успех
От Мьянмы до Айовы долгий путь, однако во время посещения недавнего трехдневного курса обучения торгового персонала в головном офисе Insta-Pro Intl в Урбандейле (пригород г. Де-Мойн, штат Айова, США) я чувствовал себя как дома. Хотя население Де-Мойна составляет всего 200 000 человек, это один из лучших городов в США для ведения бизнеса; также он является центром сельскохозяйственных исследований и производств, поэтому это идеальное место для головного офиса Insta-Pro Intl. В городе очень мало транспорта, свежий воздух и почти нет инфраструктуры, так что здесь было очень приятно побывать. Централизованное расположение Урбандейла делает его удобным местом для отечественной и международной поставки оборудования и запчастей.
Во время своего визита я познакомился с командой Insta-Pro Intl, которая работает в офисе в Урбандейле. Сначала я встретился с Карлом Арнольдом, вице-президентом по продажам и маркетингу. Хотя в тот же день Карл должен был отбыть в Южную Америку, он подробно рассказал о маркетинговой стратегии. Во время этой беседы мне запомнились «три столпа успеха»: 1) качественное оборудование; 2) первоклассная поддержка; 3) оптимальная производительность. Обоснованность этих слов сразу понятна, если посмотреть на их оборудование, познакомиться с их персоналом и их процессами.
Затем я познакомился с Тори, координатором по маркетингу, и с ее стажеркой Софи. Тори очень серьезно относится к бренду компании и усердно работает над ним. Тори важен бренд, потому что ей важны люди, которых он представляет, особенно клиенты и конечные пользователи. Мне близки эти взгляды, потому что присутствие Insta-Pro Intl в Мьянме я воспринимаю как катализатор социальных изменений, улучшающий условия жизни, особенно для женщин, и создающий лучшую цепочку создания ценности пищевых продуктов.
Во время своего трехдневного пребывания я также понял, почему подлинные компоненты и услуги Insta-Pro Intl имеют ключевое значение при работе с потенциальными клиентами. Наши компоненты работают дольше, чем у конкурентов, и клиенты многих наших конкурентов в итоге начинают пользоваться нашими компонентами, потому что они лучшие. Мне было особенно интересно познакомиться с доктором Дэйвом Албином, технологом по практическим аспектам питания, и доктором Набилем Саидом, вице-президентом по технологиям питания и экструзии. Эти два специалиста преданы своему делу — помогать клиентам в производстве высококачественных продуктов питания.
Также очень интересным было знакомство с генеральным директором Кевином Касером. Кевин устроил мне вечернюю экскурсию по Де-Мойну и поделился историей своей жизни за бургером и вишневым пивом. Мне довелось увидеть, как он дорожит своей компанией, клиентами и сотрудниками.
Мой визит в Insta-Pro Intl был коротким, но эффективным. Сотрудники оказались приятнейшими людьми, а качество их оборудования отражает людей, стоящих за ним. В Мьянму я вернулся с ощущением, что у меня за плечами стоит столетний опыт. Возможность обратиться к опыту любого клиента и к любой рабочей ситуации или вопросу позволяет мне проиллюстрировать клиентам, почему оборудование Insta-Pro Intl славится безупречным качеством проектирования, великолепным качеством продукта и первоклассной поддержкой до и после покупки.
